Jiffy Lube

Jiffy Lube International, Inc.

A Jiffy Lube store in Richmond Hill, Ontario
Company type	Wholly owned subsidiary
Industry	Automotive
Founded	1971 (1971) Ogden, Utah, U.S.
Founder	Edwin H. Washburn
Headquarters	Houston, Texas, U.S.
Number of locations	over 2,200 (2008)
Key people	Edward Hymes, President
Owner	Shell plc
Parent company	Shell US
Website	www.jiffylube.com

Jiffy Lube International, Inc. ist eine US-amerikanische Kette von Spezialwerkstätten für den Ölwechsel, die 1971 in Utah, Vereinigte Staaten, gegründet wurde. Seit 2002 ist sie eine Tochtergesellschaft von Shell und hat ihren Hauptsitz in Houston, Texas.

Überblick

A Jiffy Lube in Durham, North Carolina

A Jiffy Lube in Cedar Mill, Oregon

In Nordamerika gibt es etwa 2.000 Jiffy Lube-Franchisebetriebe, die alle unabhängig voneinander von 252 Betreibern geführt werden und im Jahr 2002 etwa 24 Millionen Kunden hatten. Das Unternehmen belegte den ersten Platz auf der National Oil and Lube News 2011 Tops in the Fast Lubes Industry Rankings. Außerdem wurde Jiffy Lube auf Platz 15 der Entrepreneur Magazine's 2012 Franchise 500 und auf Platz 73 der Franchise Times' 2011 Top 200 Franchise Chains by Worldwide Sales gewählt.

Geschichte

Die erste Jiffy Lube Filiale wurde bereits 1971 von Edwin H. Washburn in der 36th Street in Ogden, Utah, eröffnet. In den folgenden Jahren gab Washburn eine Reihe von Jiffy Lube-Filialen in Utah in Franchise. Im Jahr 1979 kaufte W. James Hindman, ein Footballtrainer am Western Maryland College, Washburns sieben Franchisebetriebe auf und gründete Jiffy Lube International, wobei er den Hauptsitz nach Baltimore, Maryland, verlegte. Dieses Jahr gibt Jiffy Lube im Allgemeinen als Gründungsdatum an, mit Hindman als Gründer. Jiffy Lube ging 1987 an die Börse und hatte bis 1989 mehr als 1.019 Franchise- und Firmengeschäfte eröffnet. Im Jahr 1991 wurde das Unternehmen eine Tochtergesellschaft von Pennzoil. Nach der Fusion von Pennzoil und Quaker State im Jahr 1998 wurden die 581 Q Lube-Geschäfte in der Marke Jiffy Lube zusammengeführt, die zu diesem Zeitpunkt 1.541 Geschäfte umfasste, wobei Überschneidungen geschlossen wurden. Pennzoil-Quaker State wurde schließlich im Jahr 2002 von der Shell Oil Company aufgekauft.

Dienstleistungen

Im Juni 2011 führte Jiffy Lube ein neues Programm namens Oil Change Schedule (OCS) ein. Das neue Programm ermöglicht es den Kunden von Jiffy Lube, die Häufigkeit ihres Ölwechsels selbst zu bestimmen, wobei eine Reihe von Variablen wie Empfehlungen des Fahrzeugherstellers, Fahrgewohnheiten und Straßenbedingungen berücksichtigt werden. Das OCS-Programm löst sich von dem alten Modell des Ölwechsels alle 3.000 Meilen und bietet einen Zeitplan, der für jeden Fahrer individuell ist.

Kontroverse

Im Jahr 2003 stand Jiffy Lube im Mittelpunkt eines KNBC-Untersuchungsberichts, in dem behauptet wurde, dass Jiffy Lube seinen Kunden nicht erbrachte Leistungen in Rechnung stellte. Während der Untersuchung stellten fünf von neun Jiffy Lube-Filialen den verdeckten Reportern Arbeit in Rechnung, die nicht ausgeführt wurde. Nach der Ausstrahlung der Untersuchung behauptete Jiffy Lube, umfassende Änderungen an seinem Schulungsprogramm vorzunehmen, um dies zu verhindern. Zu den Schulungstaktiken gehörte allerdings auch, dass die Mitarbeiter die Taktik eines investigativen Reporters erkennen und sich einer weiteren Überprüfung entziehen sollten. Am Ende der Untersuchung installierte Jiffy Lube Kameras in seinen Geschäften, damit die Kunden die Reparaturen beobachten können.

Im Jahr 2009 wurde festgestellt, dass Jiffy Lube Reparaturen an Fahrzeugen durchführte, von denen der Hersteller abriet, weil sie zu Motorschäden führen können. Zu diesen Verfahren gehörten Motorspülungen und die Reinigung der Kraftstoffeinspritzung, was zu Problemen mit dem Motor und der Kraftstoffeinspritzung führen kann.

Im Mai 2013 waren die Jiffy Lube-Filialen in Los Angeles erneut Gegenstand einer KNBC-Untersuchung. Der Sender berichtete, dass nicht nur erneut betrügerische Praktiken in der Mehrzahl der untersuchten südkalifornischen Jiffy Lube-Filialen aufgedeckt worden waren, sondern dass der aktuelle Betrug noch schlimmer war als der, der bei der ursprünglichen Untersuchung festgestellt worden war.