Zoom Video-Kommunikation

Dieser Artikel befasst sich mit dem Unternehmen. Für die von diesem Unternehmen entwickelte Videokonferenzsoftware siehe Zoom (Software).

Zoom Video Communications, Inc. (üblicherweise mit Zoom abgekürzt und als Zoom bezeichnet) ist ein Kommunikationstechnologieunternehmen mit Hauptsitz in San Jose, Kalifornien. Es bietet Videotelefonie- und Online-Chat-Dienste über eine Cloud-basierte Peer-to-Peer-Softwareplattform an, die für Videokommunikation (Meetings), Messaging (Chat), Sprachanrufe (Phone), Konferenzräume für Videokonferenzen (Rooms), virtuelle Veranstaltungen (Events) und Kontaktzentren (Contact Center) verwendet wird, und bietet eine offene Plattform an, die es Entwicklern von Drittanbietern ermöglicht, benutzerdefinierte Anwendungen auf seiner Unified Communications-Plattform (Developer Platform) zu erstellen. Das Unternehmen wurde 2011 von Eric Yuan, einem ehemaligen Cisco-Ingenieur und -Führungskraft, gegründet. Es brachte seine Software 2013 auf den Markt.

Die Softwareprodukte des Unternehmens wurden von der Öffentlichkeit und den Medien im Zusammenhang mit Sicherheits- und Datenschutzproblemen kritisch beäugt, obwohl das Unternehmen Maßnahmen ergriffen hat, um diese Probleme zu lösen.

Geschichte

Frühe Jahre

Zoom wurde von Eric Yuan gegründet, einem ehemaligen Corporate Vice President für Cisco Webex. Er verließ Cisco im April 2011 mit 40 Ingenieuren, um ein neues Unternehmen zu gründen, das ursprünglich Saasbee, Inc. hieß. Das Unternehmen hatte Schwierigkeiten, Investoren zu finden, da viele der Meinung waren, der Markt für Videotelefonie sei bereits gesättigt. Im Juni 2011 erhielt das Unternehmen eine Startfinanzierung in Höhe von 3 Millionen US-Dollar von WebEx-Gründer Subrah Iyar, dem ehemaligen Cisco SVP und General Counsel Dan Scheinman sowie den Risikokapitalgebern Matt Ocko, TSVC und Bill Tai.

Im Mai 2012 änderte das Unternehmen seinen Namen in Zoom, angelehnt an das Kinderbuch Zoom City von Thacher Hurd. Im September 2012 brachte Zoom eine Betaversion auf den Markt, mit der Konferenzen mit bis zu 15 Videoteilnehmern abgehalten werden konnten. Im November 2012 gewann das Unternehmen die Stanford University als ersten Kunden. Der Dienst wurde im Januar 2013 gestartet, nachdem das Unternehmen eine Serie-A-Runde in Höhe von 6 Millionen US-Dollar von Qualcomm Ventures, Yahoo!-Gründer Jerry Yang, WebEx-Gründer Subrah Iyar und dem ehemaligen Cisco SVP und General Counsel Dan Scheinman erhalten hatte. Zoom startete Version 1.0 des Programms, das eine maximale Teilnehmerzahl von 25 Personen pro Konferenz zulässt. Am Ende des ersten Monats hatte Zoom 400.000 Nutzer, im Mai 2013 waren es bereits 1 Million Nutzer.

Wachstum

Im Juli 2013 ging Zoom Partnerschaften mit Anbietern von B2B-Kollaborationssoftware wie Redbooth (damals Teambox) ein und schuf ein Programm namens Works with Zoom, das Partnerschaften mit Logitech, Vaddio und InFocus einging. Im September 2013 erhielt das Unternehmen 6,5 Millionen US-Dollar in einer Serie-B-Runde von Horizon Ventures und bestehenden Investoren. Zu diesem Zeitpunkt hatte das Unternehmen 3 Millionen tägliche Meeting-Teilnehmer.

Am 4. Februar 2015 erhielt das Unternehmen eine Series-C-Finanzierung in Höhe von 30 Millionen US-Dollar von Investoren wie Emergence Capital, Horizons Ventures (Li Ka-shing), Qualcomm Ventures, Jerry Yang und Patrick Soon-Shiong. Zu diesem Zeitpunkt hatte Zoom 40 Millionen Nutzer, 65.000 Organisationen hatten sich angemeldet und insgesamt 1 Milliarde Sitzungsprotokolle seit der Gründung erstellt. Im Laufe der Jahre 2015 und 2016 hat das Unternehmen seine Software mit Slack, Salesforce und Skype for Business integriert. Mit der Version 2.5 im Oktober 2015 erhöhte Zoom die maximale Anzahl der Teilnehmer pro Konferenz auf 50 und später auf 1.000 für Geschäftskunden. Im November 2015 wurde der ehemalige Präsident von RingCentral David Berman zum Präsidenten des Unternehmens ernannt, und Peter Gassner, der Gründer und CEO von Veeva Systems, trat dem Vorstand von Zoom bei.

Im Januar 2017 erhielt das Unternehmen eine Serie-D-Finanzierung in Höhe von 100 Millionen US-Dollar von Sequoia Capital mit einer Bewertung von 1 Milliarde US-Dollar und wurde damit zu einem Einhorn. Im April 2017 brachte Zoom ein skalierbares Telemedizinprodukt auf den Markt, das es Ärzten ermöglicht, Fernkonsultationen mit Patienten durchzuführen. Im Mai kündigte Zoom die Integration mit den Konferenzsystemen von Polycom an, wodurch Funktionen wie Meetings mit mehreren Bildschirmen und Geräten, HD- und drahtlose Bildschirmfreigabe sowie die Kalenderintegration mit Microsoft Outlook, Google Calendar und iCal ermöglicht werden. Vom 25. bis 27. September 2017 veranstaltete Zoom die Zoomtopia 2017, seine erste jährliche Nutzerkonferenz. Auf dieser Konferenz kündigte Zoom eine Partnerschaft mit Meta Platforms an, um Zoom mit Augmented Reality zu integrieren, eine Integration mit Slack und Workplace by Facebook sowie erste Schritte in Richtung eines Spracherkennungsprogramms mit künstlicher Intelligenz (KI).

IPO und Weiterführung

Am 18. April 2019 wurde das Unternehmen im Rahmen eines Börsengangs an die Börse gebracht. Nach einem Preis von 36 US-Dollar pro Aktie stieg der Aktienkurs am ersten Handelstag um über 72 %. Vor dem Börsengang investierte Dropbox 5 Millionen US-Dollar in Zoom. Das Unternehmen wurde 2019 erstmals profitabel.

Im Jahr 2019 belegte das Unternehmen den zweiten Platz in der Glassdoor-Umfrage "Best Places to Work".

Aufgrund der Zunahme der Fernarbeit, des Fernunterrichts und der sozialen Beziehungen aus der Ferne während der COVID-19-Pandemie stieg die Nutzung erheblich an, und die Zoom-Mobil-App war im Jahr 2020 die fünftmeist heruntergeladene Mobil-App, hinter TikTok, WhatsApp, Facebook und Instagram.

Das Unternehmen bot seine Dienste den K-12-Schulen in vielen Ländern kostenlos an.

Das Unternehmen wird am 30. April 2020 in den NASDAQ-100 Aktienindex aufgenommen.

Im Mai 2020 erwarb Zoom Keybase, ein Unternehmen, das auf End-to-End-Verschlüsselung spezialisiert ist. Im Juni 2020 stellte das Unternehmen seinen ersten Chief Diversity Officer, Damien Hooper-Campbell, ein.

Ebenfalls im Mai 2020 kündigte Zoom an, neue Forschungs- und Entwicklungszentren in Pittsburgh und Phoenix zu eröffnen und in den nächsten Jahren bis zu 500 Ingenieure in den beiden Städten einzustellen.

Im Juli 2020 kündigte Zoom die Eröffnung eines Technologiezentrums in Bangalore, Indien, an, in dem die Bereiche Engineering, IT und Business Operations untergebracht werden sollen.

Ebenfalls im Juli 2020 kündigte Zoom seine ersten Hardware-as-a-Service-Produkte an, die seine Videokonferenzsoftware mit Hardware von Drittanbietern wie DTEN, Neat, Poly und Yealink bündeln und auf der ServiceNow-Plattform laufen. Es begann mit den Angeboten Zoom Rooms und Zoom Phone, wobei diese Dienste für US-Kunden verfügbar sind, die Hardware von Zoom zu einem monatlichen Festpreis erwerben können. Am 15. Juli 2020 kündigte das Unternehmen Zoom for Home an, eine Reihe von Produkten für den Heimgebrauch, die sich an Remote-Mitarbeiter richten. Das erste Produkt, Zoom for Home - DTEN ME, umfasst Software von Zoom und Hardware von DTEN. Es besteht aus einem 27-Zoll-Bildschirm mit drei Weitwinkelkameras und acht Mikrofonen, wobei die Zoom-Software auf dem Gerät vorinstalliert ist. Es ist ab August 2020 erhältlich.

Im August 2020 eröffnete Zoom ein Rechenzentrum in Singapur.

Im Juni 2021 erwarb Zoom Kites (Karlsruhe Information Technology Solutions), ein auf künstlicher Intelligenz basierendes Sprachübersetzungsunternehmen mit dem Ziel, Sprachbarrieren bei Videoanrufen abzubauen.

Im September 2021 wurde der Versuch von Zoom, das Contact Center-Unternehmen Five9 für 14,7 Milliarden Dollar zu übernehmen, von den Five9-Aktionären abgelehnt.

Im Februar 2023 kündigte Zoom an, dass es seine Belegschaft um 15 Prozent, d. h. etwa 1.300 Mitarbeiter, reduzieren würde, und begründete dies mit dem unhaltbaren Wachstum nach der raschen Skalierung zur Bewältigung der Pandemie.

Datenschutz und Sicherheitsfragen

Weitere Informationen: Zoom (Software) § Rezeption

Zoom wurde für "Sicherheitslücken und schlechte Designentscheidungen" kritisiert, die zu einer verstärkten Überprüfung seiner Software geführt haben. Das Unternehmen wurde auch für seine Richtlinien zum Datenschutz und zur gemeinsamen Nutzung von Unternehmensdaten kritisiert. Sicherheitsforscher und Reporter haben das Unternehmen für seinen Mangel an Transparenz und seine schlechten Verschlüsselungspraktiken kritisiert. Zoom behauptete zunächst, in seinen Marketingmaterialien eine "Ende-zu-Ende-Verschlüsselung" zu verwenden, stellte aber später klar, dass damit "von Zoom-Endpunkt zu Zoom-Endpunkt" gemeint war (d. h. effektiv zwischen Zoom-Servern und Zoom-Kunden), was The Intercept als irreführend und "unehrlich" bezeichnete.

Im März 2020 leitete die Generalstaatsanwältin des Bundesstaates New York, Letitia James, eine Untersuchung der Datenschutz- und Sicherheitspraktiken von Zoom ein; die Untersuchung wurde am 7. Mai 2020 abgeschlossen, wobei Zoom kein Fehlverhalten zugab, sich aber bereit erklärte, zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen. Im selben Monat wurde eine Sammelklage gegen Zoom beim United States District Court for the Northern District of California eingereicht. Der Klage zufolge verletzte Zoom die Privatsphäre seiner Nutzer, indem es persönliche Daten mit Facebook, Google und LinkedIn teilte, Hacker nicht daran hinderte, Zoom-Sitzungen zu unterbrechen, und fälschlicherweise behauptete, eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Zoom-Sitzungen anzubieten. Zoom hat diesen Rechtsstreit für 86 Millionen Dollar beigelegt.

Am 1. April 2020 kündigte Zoom einen 90-tägigen Veröffentlichungsstopp für neue Funktionen an, um sich auf die Behebung von Datenschutz- und Sicherheitsproblemen bei Zoom zu konzentrieren. Am 1. Juli 2020 schrieb Yuan einen Blog-Beitrag, in dem er die Bemühungen des Unternehmens zur Behebung von Sicherheits- und Datenschutzproblemen detailliert darstellte und angab, dass in den 90 Tagen 100 neue Sicherheitsfunktionen veröffentlicht wurden. Zu diesen Bemühungen gehören die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für alle Benutzer, die standardmäßige Aktivierung von Meeting-Passwörtern, die Möglichkeit für Benutzer, auszuwählen, von welchen Datenzentren aus Anrufe weitergeleitet werden, die Beratung mit Sicherheitsexperten, die Bildung eines CISO-Rates, ein verbessertes Bug-Bounty-Programm und die Zusammenarbeit mit Dritten, um die Sicherheit zu testen. Yuan erklärte auch, dass Zoom im Laufe des Jahres 2020 einen Transparenzbericht veröffentlichen wird.

Im Mai 2020 kündigte die Federal Trade Commission (FTC) an, dass sie die Datenschutzpraktiken von Zoom untersuchen würde. Die FTC behauptete, dass "Zoom seit mindestens 2016 die kryptografischen Schlüssel beibehielt, die es Zoom ermöglichen könnten, auf den Inhalt der Meetings seiner Kunden zuzugreifen, und seine Zoom Meetings teilweise mit einem niedrigeren Verschlüsselungsgrad als versprochen sicherte". Am 9. November 2020 wurde ein Vergleich geschlossen, der das Unternehmen verpflichtet, zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen.

Im Dezember 2020 gab Zoom bekannt, dass die US-Börsenaufsichtsbehörde SEC (Securities and Exchange Commission) und die Staatsanwaltschaft des nördlichen Bezirks von Kalifornien gegen das Unternehmen ermitteln und dass es im Juni 2020 eine Vorladung der Staatsanwaltschaft des östlichen Bezirks von New York erhalten hat, in der Informationen über die Interaktionen des Unternehmens mit ausländischen Regierungen und politischen Parteien angefordert wurden. Beide Bundesstaatsanwälte verlangten auch Informationen und Unterlagen zu Sicherheits- und Datenschutzfragen im Zusammenhang mit den Praktiken von Zoom.

Am 19. Dezember 2020 wurde ein ehemaliger Zoom-Manager vom US-Justizministerium wegen Verschwörung zur Begehung zwischenstaatlicher Belästigung und ungesetzlicher Verschwörung zur Übertragung eines Identifikationsmittels angeklagt. Die Anklage steht im Zusammenhang mit der angeblichen Störung von Videokonferenzen zum Gedenken an die Proteste und das Massaker auf dem Platz des Himmlischen Friedens 1989. Bundesstaatsanwälte in Brooklyn, New York, sagten, dass Xinjiang "Julien" Jin, damals 39, der wichtigste Verbindungsmann eines in San Jose, Kalifornien, ansässigen Unternehmens zu den chinesischen Geheimdiensten und Strafverfolgungsbehörden war. Zoom bestätigte später, dass es sich um das betreffende Unternehmen handelte. In einer Erklärung teilte das Unternehmen mit, dass es Jins Arbeitsverhältnis wegen Verstoßes gegen die Unternehmensrichtlinien gekündigt habe und mit der Staatsanwaltschaft zusammenarbeite. Jin befindet sich nicht in Untersuchungshaft, da er sich in China befindet.

Im Februar 2021 kündigte Zoom eine neue Funktion namens Kiosk-Modus an, die es Menschen, die ein Büro besuchen, ermöglicht, sich ohne physischen Kontakt virtuell an einem Kiosk bei einem Empfangsmitarbeiter anzumelden.

Im März 2021 gab Zoom bekannt, dass es ab dem 23. August 2021 keine neuen und verbesserten Produkte mehr direkt an Kunden auf dem chinesischen Festland verkaufen wird.

Zensur

Im April 2020 warnte Citizen Lab, dass ein Großteil der Forschung und Entwicklung von Zoom in China angesiedelt ist, was Zoom dem Druck der chinesischen Behörden aussetzen könnte. Im Juni 2020 wurde Zoom dafür kritisiert, dass es mehrere Konten von in den USA und Hongkong ansässigen Gruppen geschlossen hatte, darunter das von Zhou Fengsuo und zwei weiteren Menschenrechtsaktivisten, die an die Proteste und das Massaker auf dem Platz des Himmlischen Friedens 1989 erinnerten. Die Konten wurden später wieder geöffnet, wobei das Unternehmen erklärte, dass es in Zukunft einen neuen Prozess für den Umgang mit ähnlichen Situationen haben wird". Zoom antwortete, dass es "die lokalen Gesetze einhalten" müsse, sogar "die Gesetze von Regierungen, die gegen die Meinungsfreiheit sind". Zoom gab daraufhin zu, dass es die Konten von Aktivisten auf Wunsch der chinesischen Regierung geschlossen hat. Daraufhin forderte eine parteiübergreifende Gruppe von US-Senatoren das Unternehmen auf, den Vorfall zu klären. Unter anderem als Reaktion auf die Kritik an der Sperrung der Aktivistenkonten und auf die Bedenken des US-Justizministeriums stellte Zoom Ende August 2020 den Direktverkauf seines Produkts in China ein.

Im September 2020 hat Zoom nach Protesten und rechtlichen Bedenken der jüdischen Koalitionsgruppe #EndJewHatred die San Francisco State University daran gehindert, seine Videokonferenzsoftware zu nutzen, um die ehemalige palästinensische Kämpferin und Entführerin Leila Khaled, ein Mitglied der Volksfront zur Befreiung Palästinas (PFLP), zu empfangen. Zoom begründete seine Entscheidung damit, dass die PFLP von der US-Regierung als terroristische Organisation eingestuft wird und sich bemüht, die US-Exportkontroll-, Sanktions- und Antiterrorismusgesetze einzuhalten. Facebook und YouTube schlossen sich Zoom an und verweigerten den Konferenzveranstaltern ihre Plattformen. Professor Rabab Ibrahim Abdulhadi, einer der Organisatoren der Konferenz, kritisierte Zoom, Googles YouTube und Facebook für die Zensur palästinensischer Stimmen.

Liste der Videotelekommunikationsdienste und Produktmarken

Auswirkungen der COVID-19-Pandemie auf Wissenschaft und Technologie

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Offizielle Website

Geschäftsdaten für Zoom Video Communications, Inc:

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SEC-Anmeldungen

Yahoo!

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